中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉，异地上线“一键和解”后，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%。
在拱墅区，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说，作为“一键和解”的首发站，拱墅区致力于放心消费环境打造，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来，拱墅区共受理投诉1291件，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑：赵英男
中国消费者报福州讯记者张文章）为维护企业注册商标专用权及保护消费者合法权益，在福建南平南孚电池有限公司的配合下，福建省福州市闽侯县市场监管局于10月26日至27日在全县开展了南孚电池商标维权专项行动， ...
中国消费者报济南讯记者尹训银）近日，山东省济南市市场监管局与市药品流通行业协会共同举办《药品经营质量管理规范》简称GSP）检查员培训班，对济阳区、商河县药品监管人员和协会部分药品经营企业质量管理人员进 ...
新学期开始，文具用品成为当前的销售热点。连日来，北京市通州区市场监管局严查文具市场价格，要求经营商家严格执行明码标价、货签对位，营造良好消费环境。通州区市场监管局提醒广大家长及学生要理性消费，在购买过 ...
中国消费者报合肥讯记者司宇萌）为加强安徽省学生服、生活用絮用纤维制品质量安全监管，践行“我为群众办实事”，10月20日，安徽省市场监管局产品质量监管处会同安徽省纤检局、六安市市 ...
中国消费者报南宁讯记者 顾艳伟）9月7日，广西壮族自治区百色市市场监管局向社会公开发布在整治养老诈骗专项行动中查处的5起典型案例，以进一步提高老年人识骗防骗能力，有效震慑违法犯罪行为，营造良好社会氛围 ...
中国消费者报西安讯记者徐文智）9月20日至22日，陕西省人大常委会社会建设工作委员会副主任邹顺生、陕西省市场监管局一级巡视员宋艺光一行赴延安开展《陕西省食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例》以下简称《管理条 ...
